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Movistar lidera buenas prácticas en experiencia del cliente

La Defensoría del Consumidor otorgó el sello de garantía que se encuentra dentro del Programa de plataformas electrónicas de proveedores de bienes y servicios, al sitio web de Movistar El Salvador, www.movistar.com.sv.

De acuerdo a los representantes de la marca, este se obtuvo gracias a sus buenas prácticas de calidad en la comercialización de los servicios que ofrece a los consumidores a través de sitio web, así como el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley de Protección al Consumidor.

“Recibir este Sello de Garantía es el reflejo de un proceso de transformación que estamos implementando para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes, el motor principal de todas nuestras acciones. Nos sentimos motivados a continuar elevando nuestros estándares de calidad, liderando la industria con una experiencia satisfactoria para usuarios y consumidores”, expresó Sofía Ventura, Subdirectora de Experiencia de Clientes.

Además destacó que Movistar El Salvador se convierte en la primera empresa de telecomunicaciones del país que cuenta con este sello en su sitio web, luego de un proceso de análisis realizado por la Defensoría sobre su comportamiento comercial y la verificación del cumplimiento de los requisitos del programa, ya que se trabajó de forma responsable para prevenir denuncias, someterse a revisiones periódicas y resolver al menos el 90 % de las quejas en la primera etapa del proceso.

Por su parte, el presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, felicitó a la empresa por este reconocimiento y por la decisión de formar parte de este esfuerzo que tiene como única finalidad contribuir con la protección de los derechos e intereses de las personas consumidoras, fomentar prácticas sanas, una cultura de respeto, entre otras.

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