¿Por qué se necesitas un Oficial en Jefe de Experiencias (Chief Experience Officer)? as experiencias memorables son las que se comparten. Positivas o negativas. Y las experiencias positivas son las que encadenan a más usuarios y atraen a más clientes. Como lo recomienda Seth Godin (The Purple Cow). Es necesario que toda la organización esté diseñada en [...]

Cada día levantamos cualquier plataforma para leer “nuestras” noticias, y nos enteramos que es el “día mundial del libro”, el “día mundial de los idiomas”, el “día de la tierra” o cualquier otro tema que de pronto ignorábamos que hubiese celebración. Y aunque el garabato (doodle) de Google nos ayude a ilustrarnos un poco al [...]

Hace unos días, Facebook presentó su nuevo News Feed inspirado en el diseño de interfaces de dispositivos móviles.   Todos sabemos que las publicaciones que más interacción generan son las fotografías, seguidas de los videos y atrás quedan los updates, y por último los links que se comparten (aun así, Facebook sigue siendo una enorme [...]

Ayer leí un artículo sumamente interesante sobre Content Marketing, y aunque no es un tema nuevo, me recordó a los primeros y muy exitosos intentos de los que tuvimos la dicha de estudiar en 2007. El artículo de Stanford Smith menciona que muchas veces, la definición de cualquier profesional tiende a ser un poco confusa. [...]

Si, por compañía me refiero a las campañas publicitarias, que como todos sabemos están diseñadas como un proyecto: tienen una fecha de inicio, y tienen un final. Después de esa fecha, ya nada importa, lo que importa es medir si la campaña dio los resultados que estábamos. Esto no tiene nada malo, por supuesto. Pero [...]

El 90% del revuelo sobre una marca, producto, servicio u organización sucede fuera de Internet. Este dato puede resulta abrumador al considerar que todo el enfoque de marketing se esta volcando hacia internet.  Pero eso será siempre un porcentaje reducido en comparación con lo que sucede en el mundo real, en las conversaciones de las personas [...]

En muchos casos, arrastramos aquel tradicional libro de “quejas”. Un ejemplar de gran formato, pesado desde su apariencia, y poco amigable incluso para  escribir una nueva entrada. Muchos clientes pueden ver el libro, y sentir la necesidad de vertir toda su mala experiencia en una o mas paginas del mismo, pero por estar en el [...]

El vehículo más fuerte del mundo. De cualquier mundo. Ese es el nuevo tagline de la legendaria marca de Chrysler: Jeep. Desde el año pasado, Jeep participo en la creación del vehículo usado en uno de los juegos de mayor éxito de Activision, Call of Duty, Black Ops. Para la nueva iteración del juego, Call [...]

Pues es realmente un estilo de hacer negocios que llego para quedarse. Las prácticas de la vieja escuela de marketing ya no son más efectivas y muy poco aplicables a los modelos de negocios vigentes.   En este nuevo proyecto, escribir en este blog para la prestigiosa 102nueve, intentaré compartir esas prácticas que desde hace [...]