Durante mucho tiempo, los protocolos de atención al cliente funcionaron bien. ¿O no es cierto? Tal parece que la respuesta es: no. La versión actualizada de las direcciones postales para cartas de quejas, o del libro de quejas de las empresas, es un correo electrónico impersonal, usualmente llamado “servicioalcliente@…com’ al que referimos a cuanta persona [...]

En muchos casos, arrastramos aquel tradicional libro de “quejas”. Un ejemplar de gran formato, pesado desde su apariencia, y poco amigable incluso para  escribir una nueva entrada. Muchos clientes pueden ver el libro, y sentir la necesidad de vertir toda su mala experiencia en una o mas paginas del mismo, pero por estar en el [...]