Aunque las ofertas sean llamativas, es fácil caer en la banalidad de todos los días. Y este video de “Disparos de Asombro”, parte de una serie de Discovery nos habla sobre el siguiente hecho: la repetición de lo que alguna vez fue novedad, cae lejos de nuestra percepción en poco tiempo. Este proceso vuelve insensible nuestro [...]

El próximo viernes es el día mundial del internet en nuestro país, y los organizadores de la celebración han estado en actividades desde el sábado pasado con el #BarCampSV. Y para abonar un poco al tema, desde el punto de vista de marketing, solo quiero enfocarme en algunos datos que vale la pena mencionar: Al [...]

Ayer por la tarde, me dispuse a visitar un negocio en San Salvador, del que tenía pocas referencias. Como la mayoría de los salvadoreños con un teléfono celular en el bolsillo, mi primera reacción fue tratar de buscarlo y ubicarlo en un mapa, desde un motor de búsqueda, e incluso Facebook. Todo falló. Hasta el [...]

Empezando el 2013 con la tarea de bloguear en este espacio, quiero agradecer sus visitas en el año anterior y desearles grandes éxitos en cada proyecto que emprendan. Y si son de New Marketing, con mucha más razón. Como bien sabemos, estos ciclos anuales nos sirven para diversos propósitos. El “reset” fiscal nos ayuda a [...]

Estamos en una época en la que no podemos esperar mucho para evaluar resultados, nada nuevo en esto; pero en la mayoría de los casos, el diseño organizacional limita una ejecución impecable de muchas de las ideas de marketing, y especialmente, las relacionadas a marketing no tradicional. Sin abogar por la mala broma de los [...]

Durante mucho tiempo, los protocolos de atención al cliente funcionaron bien. ¿O no es cierto? Tal parece que la respuesta es: no. La versión actualizada de las direcciones postales para cartas de quejas, o del libro de quejas de las empresas, es un correo electrónico impersonal, usualmente llamado “servicioalcliente@…com’ al que referimos a cuanta persona [...]

Si, por compañía me refiero a las campañas publicitarias, que como todos sabemos están diseñadas como un proyecto: tienen una fecha de inicio, y tienen un final. Después de esa fecha, ya nada importa, lo que importa es medir si la campaña dio los resultados que estábamos. Esto no tiene nada malo, por supuesto. Pero [...]

Hace unos días, un buen amigo me comento su necesidad de atender mejor a su base de clientes, actualizándolos mas a menudo con su oferta de servicios de entrenamiento. Me consultó si conocía algún proveedor o alguna herramienta que le ayudara en ese proposito, ya que sus clientes son muy recurrentes y necesita mantenerlos informados. No pude pensar en otros [...]

Por mucho tiempo hemos visto ejecutivos relegar cualquier acción de promoción, imagen, e incluso información de la compañía, hacia el departamento de Marketing. Pero este pensamiento no es bienvenido hoy día. Marketing es responsabilidad de TODA la organizacion! ¿Recuerdan cuando se hizo popular el tema de Calidad Total y a finales de los 90’s habían [...]

Aun con toda la popularidad de las Redes Sociales, nadie duda que el email sea siempre una de las herramientas más ponderosas para las organizaciones. Pero ¿por qué este tema se vuelve una pesadilla para muchos? Acá están algunos tips para poder aprovechar mucho más su uso: 1. Pida Permiso. Cuando un cliente le visite o [...]