En muchos casos, arrastramos aquel tradicional libro de “quejas”. Un ejemplar de gran formato, pesado desde su apariencia, y poco amigable incluso para  escribir una nueva entrada. Muchos clientes pueden ver el libro, y sentir la necesidad de vertir toda su mala experiencia en una o mas paginas del mismo, pero por estar en el [...]

Puede sonar a cliché, pero la mayoría de establecimientos no se han preparado y no quieren prepararse para recibir clientes “de hoy”.  Esta no es clase de futurología o de generaciones, pero para todos es notoria la enorme cantidad de personas conectadas e hiperconectadas que abarrotan cualquier negocio con ansias de satisfacer una necesidad pero [...]