Durante mucho tiempo, los protocolos de atención al cliente funcionaron bien. ¿O no es cierto? Tal parece que la respuesta es: no. La versión actualizada de las direcciones postales para cartas de quejas, o del libro de quejas de las empresas, es un correo electrónico impersonal, usualmente llamado “servicioalcliente@…com’ al que referimos a cuanta persona [...]

Esta es una evaluación extremadamente rápida para todos nosotros. Primero, el pensar si alguna vez hemos necesitado hacer uso del departamento de Atención al Cliente en algún negocio que tenga esta área. Y la segunda es si este servicio ha mejorado a lo largo de los años que llevamos como clientes, o continua igual de [...]

No podemos ignorar que hoy dia cualquier empresa alrededor del mundo habla abierta y desmedidamente sobre “sus clientes”, y que “nos debemos a ellos”, y “son nuestra razon de ser”. Pero realmente estas companias estan enfocadas en esa direccion? O simplemente se suben al vagon de los terminos de moda y las tendencias de acercamiento [...]