A menudo, confundir terminos de una generacion de negocios a otra, es demasiado natural como para ser una practica cuestionada.

Muy frecuentemente, las personas de negocios se acomodan en los esquemas que “siempre han funcionado” y que “no tienen por que cambiar”. Y no creo que la posicion sea del todo incorrecta, ya que sin duda es la unica practica de la que se considera se esta recibiendo algun tipo de retorno.

Pero las cosas no son siempre tan fáciles. Muchas organizaciones están teniendo problemas muy serios en encontrar nuevamente el ritmo que antes tenían. La industria discográfica, por ejemplo, es una muestra de lo sensible que se vuelve el tema del nuevo escenario de consumidores y de sus hábitos de consumo de música, y de la disminución de las ventas en comparación con las décadas previas a 2000, sin importar los presupuestos abultados en publicidad y lanzamientos.

Y no tardaremos nosotros, en nuestras propias organizaciones en estar en una posicion de inconformidad e incluso, de desventaja ante el mercado.

• El primer gran paso que debe dar una organización es Comprender en el Negocio en el que esta. Y aunque tal vez esta sea una frase muy trillada, basta con preguntar a un par de amigos empresarios y notar que la respuesta no siempre viene naturalmente.
• El otro punto, es que la organización entera debe también comprender que ya no se trata del producto, o de la compañía misma. Se trata, y siempre se ha tratado, de los intereses de los consumidores.
• Pero no se trata del interés clásico de los estudios de mercado y las encuestas prefabricadas para tener scores altos, se trata de lo que realmente es de interés para ellos. No para la organización.
• Basado en esto, la organización debe facilitar mecanismos a todos los niveles, para aprender del cliente en tiempo real, y no después de los lanzamientos de productos o cambios de empaque, logos, imagen corporativa, etc.
• Tampoco se trata de usar mas tecnología, incrementar en numero los canales de comunicación, o invertir en maquinaria de punta. Porque al alardear de estas inversiones o implementaciones, lo único que logramos es una fugaz atención, porque a los consumidores no les interesa si se compro equipo nuevo. Les interesa solucionar sus problemas.
• Y el cuestionamiento mas importante: Realmente queremos pasar al próximo nivel? O queremos continuar con los resultados que ya tenemos desde el pasado?  Porque claro, New Marketing no es una obligación, pero las empresas que están llegando tarde, han desperdiciado mucho tiempo pesando como en el siglo XX.