Por mucho tiempo hemos visto ejecutivos relegar cualquier acción de promoción, imagen, e incluso información de la compañía, hacia el departamento de Marketing. Pero este pensamiento no es bienvenido hoy día. Marketing es responsabilidad de TODA la organizacion!

¿Recuerdan cuando se hizo popular el tema de Calidad Total y a finales de los 90’s habían seminarios y conferencias a diestra y siniestra? ¿Recuerdan la filosofía de que la calidad empezaba desde el portero? Pues podemos adecuar perfectamente esa filosofía al marketing actual.

Cada vez que una persona “toca” una organización por alguno de sus “puntos”, es una oportunidad para fortalecer la marca y también un riesgo de insatisfacción que puede generar problemas graves para la compañía. Ya que podríamos tener unos estupendos anuncios comerciales para TV o unos gráficos maravillosos en los anuncios impresos (parte de la labor del departamento de marketing), pero ¿qué pasa si un cliente recibe una mala atención en el lugar? ¿Qué pasa si el cliente percibe baja calidad en el producto o en el servicio? Y quizá peor… ¿Qué pasa si el cliente se entera de una práctica “inaceptable” (para su filosofía personal) de parte de la compañía para sus empleados, medioambiente, impuestos, etc.? La respuesta es fácil: todo el esfuerzo presupuestario de los comerciales, no contribuye en lo más mínimo al rescate de la mala percepción de una empresa.  Aunque los medios sean una herramienta valiosísima, esa batalla se libra en la vida real, en la raíz, a nivel del consumidor.

Pero es muy fácil ver hoy día campañas millonarias que se pierden en el tiempo porque un área de la organización no estaba enfilada en la estrategia.  Porque un departamento no tenía la información correcta o tan solo por estar desactualizada.

Hace unos meses leía un artículo de un blogger fotógrafo muy reconocido a nivel mundial, contribuyente a Lonely Planet, que junto a si equipo de trabajo estaba ingresando al país para hacer su habitual recorrido de país en país y actualizar la guía de LonelyPlanet de El Salvador.  A pesar del esfuerzo promocional que se hizo para atraer turistas, había una ley que aplica a los extranjeros en territorio del acuerdo del CA-4, que no les permitió entrar al país. Una triste historia, considerando la muy mala experiencia de los visitantes y su objetivo en la visita.

Entonces, los mejores resultados en marketing los obtienen las organizaciones que ordenan sus procesos, productos, atención de sus equipos de trabajo para no dejar un solo espacio a una mala experiencia de un cliente.

Quiero cerrar felicitando a la 102nueve por su innegable esfuerzo y compromiso con la calidad radial en El Salvador, y por buscar siempre la innovación y adopción de nuevas herramientas para conectar mejor con su público y ofrecer mejoradas formas de promoción para sus clientes. Es poco tiempo para mí, pero ha sido un honor trabajar con este grupo de profesionales del más alto nivel.  Gracias por la paciencia y la disposición de permitir estas humildes contribuciones con su estupendo trabajo en línea. Mis saludos y sinceros deseos de que sigan llegando muchos más éxitos para ustedes. Abrazos desde la distancia!

¡Hasta la próxima!

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