Aun con toda la popularidad de las Redes Sociales, nadie duda que el email sea siempre una de las herramientas más ponderosas para las organizaciones.

Pero ¿por qué este tema se vuelve una pesadilla para muchos? Acá están algunos tips para poder aprovechar mucho más su uso:

1. Pida Permiso.

Cuando un cliente le visite o visite su negocio, disponga de alguna herramienta física para captar su email. Empiece solo pidiendo el email y el nombre. No necesita saber mas nada para empezar una comunicación con ellos. Esta puede ser una tarjeta pequeña, con los dos campos necesarios para escribir estos datos; o también puede ser un libro tradicional de visitas.

2. Deje muy claro el uso de los datos y la frecuencia de envíos.

Para pedir a sus clientes que le dejen su email, dígales muy claramente para qué será utilizado, y si les gustaría mantenerse “informados” de lo que previamente les platico. Mencione la frecuencia con la que enviaría esta comunicación.

3. Cumpla con plan de envíos (no los incremente)

Si les dijo a sus clientes que envía un boletín mensual, entonces que sea mensual, pero que este no se convierta en semanal.  No quiere decir que si tiene una promoción o una oferta especial para ellos, tenga que esperar al boletín mensual, hágalo en cuanto sea necesario.  No solo se trata de boletines. Se pueden enviar contenidos interesantes y una recolección de artículos de su blog. Pero todo debe ser relevante para quien lo recibe, no para su negocio.

4. Envíe una confirmación rápida.

Si alguien le dejo su email después de una visita al mediodía, si fuese un restaurante, por ejemplo, o una galería de arte, envíeles una confirmación o mensaje de bienvenida y agradecimiento lo antes posible. Muchas personas usan sus direcciones de correo personales para estos propósitos, así que es muy probable que revisen su cuenta durante la noche, desde su casa, o en su celular, y sería muy oportuno leer el correo del negocio que visito ese mismo día.

5. Envié un pequeño regalo de bienvenida.

En este correo de confirmación-bienvenida-agradecimiento, puede incluir un cupon de descuento en su próxima visita, una invitación a una reunión mensual de su club de clientes, etc. Algo que le compruebe a la persona que tomo una buena decisión al dejarle su mail.

6. Establezca un trato preferencial para sus contactos.

Si tiene una base de datos de clientes, envíeles a ellos sus promociones antes de publicarlas en cualquier otro medio de comunicación.  Si sus clientes se enteran que hace promociones “a otras personas”, pensara inmediatamente que a usted no le importan sus propios clientes.

7. Actualice su base de datos.

Los sistemas de manejo de envio de mails para marketing le permiten saber si sus destinatarios abren sus correos, o rebotan.  Limpie constantemente su base, para estar seguro que llegan. De nada sirve una base de datos de 5,000 personas, si 4,000 de ellos rebotan, o nunca son abiertos.

8. Jamás Jamás Jamás comparta o venda la base de datos a terceros.

Este es el error más grande del Permission Marketing. Bajo cualquier circunstancia comparta los datos de sus clientes con terceros. Ellos le han dado permiso a usted, no al tercero, de enviarle información que ellos consideraron importante y que viene de usted, no de otra persona/negocio.

9. Jamás Jamás Jamás compre bases de datos de terceros.

Es la otra cara de la moneda del punto anterior. Si usted cae en la tentación de la oferta de 50,000 correos electrónicos que ofrecen hoy día las compañías de spam, debe estar consciente que usted no sabe el perfil y mucho menos los intereses de esas personas.  Ellos no saben de usted tampoco, por lo tanto, no tienen por qué abrir una correspondencia que venga de alguien a quien ellos nunca se han dirigido.  Recuerde una premisa del Cluetrain Manifesto: Al único al que le interesa su negocio o su producto, es a usted.  Y se complementa con el hecho de que las personas buscan soluciones a sus problemas o necesidades, no buscan productos.

10. Facilite a sus clientes el “salir” de la base de datos.

Ellos son los dueños del permiso. Una vez que usted lo consigue, debe cuidarlo. Pero si ellos deciden quitarlo, entonces haga fácil que se retiren. No tiene por qué preguntarles datos demográficos o hacerles llenar una encuesta o formulario de 25 campos antes de “des-suscribirse”.

 

Hay muchos más, así que en la próxima veremos algunas herramientas para ayudarnos con la tarea.

¡Hasta entonces!

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