Durante mucho tiempo, los protocolos de atención al cliente funcionaron bien. ¿O no es cierto? Tal parece que la respuesta es: no. La versión actualizada de las direcciones postales para cartas de quejas, o del libro de quejas de las empresas, es un correo electrónico impersonal, usualmente llamado “servicioalcliente@…com’ al que referimos a cuanta persona [...]

Si, por compañía me refiero a las campañas publicitarias, que como todos sabemos están diseñadas como un proyecto: tienen una fecha de inicio, y tienen un final. Después de esa fecha, ya nada importa, lo que importa es medir si la campaña dio los resultados que estábamos. Esto no tiene nada malo, por supuesto. Pero [...]