El 90% del revuelo sobre una marca, producto, servicio u organización sucede fuera de Internet. Este dato puede resulta abrumador al considerar que todo el enfoque de marketing se esta volcando hacia internet.  Pero eso será siempre un porcentaje reducido en comparación con lo que sucede en el mundo real, en las conversaciones de las personas [...]

American Express en Australia esta contribuyendo a la increíble popular practica de Realidad Aumetada para estas fiestas navideñas con sus “Talking Tags”. Al visitar el sitio www.talkingtag.com.au los tarjetahabientes personalizar una serie de mensajes e imprimir sus propios tags para sus regalos navideños, para que la persona que  lo recibe pueda ir al sitio, activar [...]

Cada vez que una persona está dispuesta a empezar un proyecto que involucre feedback de parte de los clientes y usuarios, tiene que pasar por la dolorosa decisión de cómo trabajar los comentarios negativos en los espacios que se habiliten. ¿Es correcto censurar comentarios negativos? La respuesta, aunque parezca contradictoria en un blog de este tipo, es SI, se [...]

En muchos casos, arrastramos aquel tradicional libro de “quejas”. Un ejemplar de gran formato, pesado desde su apariencia, y poco amigable incluso para  escribir una nueva entrada. Muchos clientes pueden ver el libro, y sentir la necesidad de vertir toda su mala experiencia en una o mas paginas del mismo, pero por estar en el [...]