En el artículo anterior hablamos sobre las primeras etapas para desarrollar un Plan Estratégico de Social Media Marketing.  Nos quedaron pendientes estos pasos:

• Etapa 4: Fijar Objetivos Estratégicos.
• Etapa 5: Diseñar un Plan para lograr cada Objetivo Estratégico.
• Etapa 6: Asignar Recursos para ejecutar el Plan para cada Objetivo Estratégico.
• Etapa 7: Asignar un Presupuesto para cada Plan.

Continuamos entonces:

Etapa 4: Fijar Objetivos Estratégicos.

Una recomendación básica es alinear estos objetivos a los objetivos estratégicos de la organización. Si esta busca un mejor posicionamiento de marca, o estabilidad de clientes, todo lo que se fije como objetivos en este plan, deben estar en función de los objetivos de toda la compañía.

La práctica más conocida es usar el esquema SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-based) para describir o criticar los objetivos que vamos formulando: Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Basados en Tiempo.

Pero esta pequeña guía no es suficiente en los casos cuando se carece del liderazgo para llegar toda la organización hacia lo establecido.

Etapa 5: Diseñar un Plan para lograr cada Objetivo Estratégico.

No hay objetivos bien definidos sin un plan para alcanzarlos. Este plan es donde mayor énfasis debemos poner, en términos de tiempo asignado.

En detalle, se trata de definir las acciones puntuales, paso a paso, que debe seguir la organización para alcanzar los objetivos establecidos.

Se debe formular un plan por cada objetivo estratégico, por lo que el enfocarse en la etapa anterior resultara en un ahorro sustancial de tiempo y recursos de planificación, quedando a nuestra disposición el menor número de planes a ejecutar.

Puede suceder que formulemos un plan que afecte a dos objetivos estratégicos. Esto es bueno, ya que significa que los planes son congruentes. Pero debemos tener cuidado de que no parezca que los objetivos son repetitivos o que hemos colocado algunos que debieron estar en otro cuadrante del FODA.

Esto no se trata de trabajar menos, sino de ser efectivos en la asignación de recursos.  Lo que se quiere evitar es ejecutar un plan con acciones que han sido o serán cubiertas por otro plan que afectaba aparentemente a solo un objetivo.

Etapa 6: Asignar Recursos para ejecutar el Plan para cada Objetivo Estratégico.

Una etapa muy crítica es decidir si ejecutamos la parte operativa del plan dentro de la organización, contratamos ayuda exterior, o hacemos una especie de mezcla entre las dos opciones.

Hay ventajas en cada una de ellas, pero lo importante es contestarse lo siguiente:

• ¿Tenemos el ancho de banda (tipo de personal) para cubrir las tareas de ejecución que dice el plan o los planes?
• ¿Tenemos internamente personal capacitado para la ejecución?
• ¿Es más caro contratar nuevo personal, o entrenar el actual?
• ¿Tenemos el presupuesto para mantener una contratación el tiempo necesario?

Una recomendación que podemos hacer sobre el tema organizativo, es valerse de un esquema Matricial para este tipo de proyectos. Esto ayudara a que la naturaleza inter-funcional de la ejecución de una buena presencia en Social Media no incomode a las personas de áreas que tradicionalmente no tienen que ver con Marketing.

Etapa 7: Asignar un Presupuesto para cada Plan.

El presupuesto de cada plan debe cubrir por lo menos los siguientes aspectos:

• Actividad a desarrollar.
• Elementos Materiales necesarios para Ejecutar esa actividad.
• Elementos Humanos necesarios para la ejecución.
• Recursos de otras áreas necesarios para la ejecución.
• Recursos financieros de ejecución material.
• Personal a designar.
• Presupuesto de honorarios y prestaciones.

Entonces terminamos el plan con una secuencia paso a paso como esta:

1. Encontrar una fortaleza, oportunidad, amenaza o debilidad en la organización con respecto a la ejecución de Social Media dentro de la organización.
2. Fijar un objetivo estratégico por cada una de esas encontradas.  Estos objetivos deben también estar íntimamente conectados con los objetivos organizacionales.
3. Diseñar un plan de actividades para lograr cada objetivo.  Un plan por cada objetivo estratégico fijado.
4. Asignar recurso humano para la ejecución de todas las tareas de cada uno de los planes.
5. Asignar recursos financieros para la ejecución de cada actividad de cada plan.
6. Sumar el total de recursos financieros necesarios para ejecutar todo el plan y lograr resultados.
7. Establecer una forma de medir y monitorear al éxito de cada una de las acciones de cada uno de los planes.

Este último punto es importantísimo. Ya sea con KPIs o cualquier otra forma de medición utilizada en la organización, se debe dejar muy claro como lucirá el avance y el éxito, o como proceder si los objetivos se fijaron en niveles que se alcanzaron en las primeras acciones de ejecución.  Sobrepasar las expectativas es algo que también debe planificarse.

Para más información sobre entrenamientos de Planeación Estratégica de Social Media Marketing en El Salvador, visitar este enlace: Presentación de Planeación Estratégica de Social Media Marketing San Salvador 2012.

Hasta la próxima,